Les utilisateurs de services en ligne ont décrit l'assistant numérique idéal

La majorité des personnes interrogées (94 %) utilisent dans une certaine mesure les assistants numériques. Cela a été révélé lors d'une enquête menée auprès des Russes par VTB à la veille du forum sur les technologies financières innovantes FINOPOLIS 2024.

La plupart des personnes interrogées utilisent des assistants vocaux (60 % pour les questions à choix multiples) ou interagissent avec des assistants via des messages texte (44 %).

Selon l'enquête, les Russes ne sont pas encore prêts à recourir constamment à des assistants sous forme d'animaux ou d'objets fantastiques. La plupart des personnes interrogées souhaitent interagir avec des assistants anthropomorphes (semblables à des humains) (56 %). Cependant, environ un tiers des personnes interrogées (28 %) soutiennent la possibilité d'utiliser des assistants sous forme d'animaux ou d'objets.

Près de la moitié des Russes (47 %) souhaiteraient recevoir l'aide d'une assistante numérique féminine, tandis que seulement 11 % des personnes interrogées souhaiteraient voir des images numériques d'hommes. Cependant, 42 % des personnes interrogées ont indiqué qu'elles souhaiteraient pouvoir recourir à la fois à des assistants féminins et masculins. L'âge de l'assistant est également important pour les utilisateurs. La majorité des personnes interrogées (59 %) estiment que les assistants devraient toujours avoir le même âge que le client, tandis que 19 % des personnes interrogées choisiraient un assistant plus âgé et 22 % des personnes interrogées ont voté pour cela. Pour un jeune assistant.

Les utilisateurs apprécient également l’attitude discrète et respectueuse des assistants numériques. 33 % des personnes interrogées ont voté pour ce ton de communication par défaut. Et environ un quart des personnes interrogées s'attendent à ce que les assistants reconnaissent automatiquement leur humeur en fonction de la demande et de la situation. Presque le même nombre d’utilisateurs ont déclaré préférer un ton de communication bon enfant, joyeux ou même humoristique. Mais seulement 3 % des Russes ont choisi les commentaires sarcastiques ou caustiques de la part d'un assistant.

Dans le cadre du forum FINOPOLIS 2024 pour les technologies financières innovantes, la banque a présenté son assistant numérique visualisé Leo. Il rejoindra Tamara, qui interviendra au forum FINOPOLIS 2023.

Selon l'enquête, plus de 70 % des résidents russes sont prêts à faire confiance à l'intelligence artificielle pour gérer leurs finances, et près de la moitié (48 %) des résidents russes sont prêts à déléguer le contrôle de leurs achats volontaires aux technologies d'intelligence artificielle (IA). 44 % des Russes sont prêts à déléguer le contrôle des finances de leurs enfants à AI. "Par le concept d'assistant numérique, nous entendons non seulement un interlocuteur animé ou vocal capable d'interagir avec l'utilisateur, mais également tout un ensemble d'algorithmes qui aideront les utilisateurs à résoudre divers problèmes dans un avenir proche", a déclaré Vadim Kulik, VTB. . Vice-président et président du conseil d'administration.

Источник: Интерактивно-новостной портал PROGOROD43.ru