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ANDRÉI MILOKHIN. Hospitalidad – también está en África Hospitalidad
Ya se ha dicho mucho sobre lo importante que es en el campo de la hospitalidad no sólo tener profesionalismo, sino también tener una buena voluntad innata y una voluntad de comprender a los huéspedes, especialmente a aquellos que se encuentran en una situación difícil en una ciudad extranjera, especialmente en una ciudad extranjera. país. . También tienen la capacidad de asumir responsabilidades y tomar decisiones en ausencia de la dirección del hotel. Lo sé por experiencia personal.
Dondequiera que me lleve el peligroso destino de un viajero. En 2006, mis amigos y yo decidimos ir a Madagascar. Hemos visto suficientes dibujos animados populares de esa época o escuchado la canción de Vysotsky sobre el baobab.
Otro amigo mío, un viajero muy experimentado, inmediatamente empezó a asustarme por la malaria y otros flagelos africanos. Simplemente me encogí de hombros, porque antes de eso él ya había predicho mi muerte inminente por una medusa venenosa del Pacífico en Borneo y por envenenamiento en la India. Pero en ambas ocasiones regresé sano y salvo a mi amado Murmansk.
Pero intentamos vacunarnos contra la malaria de todo tipo. Contactamos con varias clínicas de la ciudad, pero no encontramos vacunas innecesarias. He oído que el turista medio va a Turquía o Egipto, donde no hay malaria. Una enfermera compasiva que conozco sugirió que, en teoría, tales vacunas podrían llevarse a cabo en la vecina Severomorsk, ya que los barcos de la Flota del Norte a veces realizan visitas amistosas a países africanos. Pero no es cierto que aceptarían hacernos esto. No hubo tiempo para explorar o ir a Severomorsk y llegamos a Madagascar sin vacunar.
Como era una antigua colonia francesa, volamos con Air France a Antananarivo vía París. El programa preparado incluía una estancia de tres días en la capital, seguida de visitas a otras ciudades, parques, reservas y el estudio de la flora y fauna local en forma de lémures, camaleones, gatos con huesos y otras especies exóticas. Luego de la ciudad de Tamatave a San Petersburgo, una pequeña isla turística con playas de arena blanca, al noreste de la isla de Madagascar en el Océano Índico. Vuela hacia María.
Estamos ubicados en st. No nos sorprendió en absoluto saber por parte de la agencia anfitriona que Mary's aún no había confirmado nuestra reserva o que había problemas de comunicación. Permítanme recordarles que en 2006, cuando las comunicaciones móviles e Internet intentaban cubrir áreas remotas del planeta, Kevin Systrom y Mark Zuckerberg se conocieron y comenzaron a crear su propia red social. De una forma u otra, nos dijeron que el hotel, propiedad de un matrimonio francés, definitivamente nos estaba esperando y que en cualquier momento llegaría una carta de confirmación.
Mientras cenábamos en el hotel, escuchamos a turistas de Europa hablar sobre el reciente desastre de la tormenta tropical en el noreste de Madagascar. Nuestro guía nos aseguró que este tipo de tormentas son comunes y no hay nada de qué preocuparse.
Luego nos reunimos con los alemanes, quienes nos dijeron que este huracán era muy poderoso y acordamos brindar asistencia a algunos asentamientos que quedaron completamente destruidos. Pero el sol brillaba a nuestro alrededor, no había ni una nube en el cielo y nuestro guía estaba tranquilo y confiado.
Según el programa de nuestra estancia, nuestro guía pronto se despidió de nosotros. Luego de abordar un pequeño bote que nos llevará al último santuario, abordamos una avioneta y volamos a la Isla de Santa María. Nos entregó un sobre con el depósito para la visita y pernoctación, billetes de avión y bonos para el St. Marie y dijo que un coche con el nombre del hotel nos recibiría en el aeropuerto y nos llevaría al hotel. El hotel es gratuito. De hecho, su expresión era un poco vacilante y volvió a decir que el hotel no había respondido, pero que estaba bien.
En el avión, nos enteramos por nuestros compañeros de viaje, residentes locales, que hace una semana la isla de Santa María estuvo en el epicentro de un huracán y sufrió graves daños. Pero puedes comprarlo. Con estos pensamientos positivos, alejamos los pensamientos ansiosos y continuamos nuestro camino. Además, el cielo estaba azul y el sol africano brillaba intensamente.
En las afueras del pequeño aeródromo había un almacén de madera de un piso que servía como orgulloso aeropuerto. No había ni rastro de una limusina que llevara el nombre del hotel. “¡Esto es puntualidad africana! - Pensé de mal humor. -¡Supongo que tendremos que esperar!
Desde el otro lado de la Gran Terminal, cinco o seis conductores de coches bastante usados nos miraban. El artefacto explosivo fue detonado por taxistas locales. Cuando después de 15 a 20 minutos el coche no llegó del hotel, me acerqué al personal del aeropuerto, les mostré los vales para el hotel y el traslado y les pedí que llamaran al hotel. El personal muy amable dijo que después del huracán no tuvieron ninguna comunicación. Y él conoce bien nuestro hotel y nos dijo que si tomamos un taxi hasta el hotel, el hotel le pagará al conductor. E incluso saludó a los conductores y le explicó al hombre descalzo que vino corriendo para llevarnos a alguna parte.
Cuando me acerqué al viejo Citroën de nuestro conductor, pensé que los coleccionistas de coches antiguos tal vez querrían comprarlo. Conduciendo por caminos rurales polvorientos, me sorprendió la capacidad del conductor para ver todo lo que tenía delante. Todo el parabrisas estaba cubierto de grietas circulares. Resultó que una semana antes, durante la misma tormenta, un coco cayó sobre el auto. De hecho, a lo largo del camino a veces había palmeras caídas, chozas destruidas y vallas rotas.
La ligera ansiedad que nos había acosado durante los últimos días comenzó a intensificarse. Además, el avión que nos llevó a la isla ya había regresado, y éste era el único vuelo del día. Y el sol ya había comenzado a ponerse tras el horizonte. Y al lado del camino de tierra está la jungla africana, con raras granjas que constan de dos o tres cabañas.
Por fin ha llegado el Boraha Village Hotel, señal de salvación. De hecho, la puerta estaba bien cerrada y no se observó vida detrás de ella. El conductor llamó durante mucho tiempo y llamó a alguien en el dialecto local. Finalmente la puerta se abrió levemente, salió un empleado del hotel y comenzó a mirar nuestros bonos con incredulidad. Luego me dijo que tuvieron que cerrar el hotel porque el huracán destruyó gran parte del lugar y que no pudieron confirmar la reserva por falta total de comunicación después del huracán porque no cobraron nada.
Imagínese nuestra condición. El personal tenía todo el derecho a aconsejarnos que nos pusiéramos en contacto con la agencia que emitió el bono dudoso y nos cerraran la puerta en la cara. Y el crepúsculo se hizo más oscuro y sonidos extraños se hicieron más fuertes en el bosque circundante. El conductor descalzo del Citroën retro estaba cada vez más preocupado.
Y aquí el personal del hotel mostró milagros de empatía, hospitalidad y profesionalismo. Le pagó al taxista y nos invitó a cruzar la puerta hacia el recinto del hotel. Dijo que todos los bungalows estaban cerrados pero que se activarían para nosotros y que traería colchones y otras cosas. Sin embargo, debe caminar con cuidado ya que toda la iluminación ambiental está apagada. Luego nos dijo que el hotel estaba custodiado por dos personas y que pronto prepararían la cena para ellos y para nosotros también. La electricidad del generador se suministraba únicamente al edificio principal, donde se encontraban la recepción y el restaurante. Hasta el día de hoy expreso mi profundo agradecimiento a este empleado por asumir la responsabilidad y resolver profesionalmente el problema del viajero.
Caminando por los oscuros terrenos de los bungalows, pude apreciar la fuerza con la que la tormenta tropical había azotado la isla y el hotel. Cocos, ramas e incluso palmeras enteras fueron arrancadas por el viento y esparcidas por el suelo. Todo el litoral y las playas quedaron cubiertos de troncos, escombros y algas arrastradas por las olas. El muelle de madera, que tan hermoso se veía en el folleto publicitario del hotel con el fondo del mar azul, estaba literalmente roto en pedazos y era imposible caminar sobre él.
Por la mañana logramos hablar por teléfono con el propietario francés del hotel, que había sido restaurado el día anterior. Nos convenció de que nos mudáramos a su otro hotel frente a St. Mary's, que resultó menos dañado. Pero nos negamos y acordamos devolver el dinero antes de fin de año. Entonces llamé a la agencia que nos envió a esta oscuridad azotada por la tormenta, expresé mi enojo, me ofrecí a organizar otro programa para los días restantes y obtuve un buen descuento.
Ese mismo día regresamos a Antananarivo. En el camino, nos cruzamos durante cinco minutos con un hotelero francés en el aeródromo de Santa Elena. Él y su esposa llegaron en nuestro avión. Cuando le mostré ante la cámara fotografías de su hotel destruido, especialmente del muelle, finalmente entendió por qué no queríamos quedarnos en su isla paradisíaca.
Pero, como suele decirse, cada nube tiene un lado positivo. Esta vez tomamos la ruta hacia el sur hasta Madagascar y vimos un país completamente diferente, mucho más bello y exótico, con muy pocos turistas. Aquí crecen algunos de los baobabs con mayor textura, y en las playas del Canal de Mozambique puedes recolectar docenas de conchas hermosas y exóticas en menos de cinco minutos. La población local de estas regiones, que alguna vez emigró de la vecina África, es radicalmente diferente de los habitantes de las regiones central y oriental que alguna vez estuvieron habitadas por el sudeste asiático. Por cierto, esto confirma la teoría de Thor Heyerdahl de que los mares no se separan, sino que se fusionan en uno.
También pasamos por lugares donde se extraen ilegalmente piedras preciosas y donde fuimos escoltados sombríamente por hombres armados con miradas no muy amistosas en los ojos. Nuestro experimentado conductor condujo a gran velocidad por un pequeño pueblo que es la capital del zafiro ilegal, prohibiéndonos abrir las ventanillas y fotografiar a hombres armados. Y hay quienes se arrodillaron en el barro de un río cercano y recogieron piedras preciosas para ellos. Pero esa es una historia completamente diferente.
Y siempre recordaré con gratitud al personal del hotel que nos brindó la mejor hospitalidad y protegió nuestra salud, si no nuestras vidas. Después de todo, pasar la noche en la jungla africana entre europeos del norte no vacunados podría tener consecuencias nefastas.