„Wenn wir persönlich kommunizieren, zumindest am Tisch bei einer Tasse Tee, übertragen wir eine Art Energie aufeinander.“

Fernarbeit ist während der Coronavirus-Pandemie alltäglich geworden und dürfte für immer ein Format auf dem Arbeitsmarkt bleiben. Aber in den letzten Jahren hat das System die Arbeitgeber (aber nicht die Arbeitnehmer) nach und nach desillusioniert, und eine Umfrage von KPMG unter leitenden Managern zeigt, dass viele Unternehmen in den nächsten drei Jahren von ihren Mitarbeitern verlangen werden, nur noch im Büro zu arbeiten. . Kommersant sprach mit dem Direktor des Instituts für Sprachkonfliktologie und moderne Kommunikationspraktiken an der Higher School of Economics, Maxim Krongauz, darüber, ob die Interaktion miteinander online wirklich weniger effektiv ist als die persönliche. Finden Sie heraus, warum schriftliche Kommunikation die mündliche Kommunikation als primäre Kommunikationsmethode zwischen Menschen ersetzt hat.

— Laut einer Umfrage des Beratungsunternehmens KPMG halten es die meisten Führungskräfte für sehr wahrscheinlich, dass die Mitarbeiter in den nächsten Jahren vollständig ins Büro zurückkehren werden. Gleichzeitig gibt es trotz der bereits gesammelten Erfahrungen sowohl im Büro als auch aus der Ferne noch keine verlässlichen Schlussfolgerungen darüber, wie sich diese Modi auf die Effektivität der Mitarbeiter auswirken. Aber ist es möglich, die Wirksamkeit der Fernkommunikation zwischen Menschen als separate Elemente der Fernarbeit relativ zuverlässig zu vergleichen? Ist Online-Kommunikation der Live-Kommunikation unterlegen und in welcher Hinsicht?

— Um diese Frage zu beantworten, halte ich es für notwendig, ein paar Worte darüber zu sagen, wie sich die schriftliche Rede von der mündlichen Rede unterscheidet. Zuerst entstand die mündliche Kommunikation, aber als die mündliche Kommunikation sofort verschwand und auf begrenztem Raum möglich wurde, erschien die schriftliche Kommunikation. Es hat Tausende von Jahren gedauert, bis die Menschheit genau herausgefunden hat, wie das geht. Ursprünglich wurde das Schreiben dazu verwendet, eine Reihe dringender Probleme zu lösen, darunter die Aufzeichnung von Ernten und die Kommunikation mit abgelegenen Gebieten. Dann wurde das Schreiben nach und nach immer weniger praktisch und so entstand Literatur.

Geschriebene und gesprochene Sprache weisen auch unterschiedliche innere Merkmale auf. Mündliche Rede tendiert immer zum Gespräch. Die schriftliche Rede besteht aus Monologen und Erzählungen. Aus diesem Grund sind ihr Wortschatz und ihre Syntax unterschiedlich. Beispielsweise ist die mündliche Rede immer einfacher aufgebaut als die schriftliche Rede. Das heißt, es handelt sich um weniger komplexe sprachliche Konstruktionen und komplexe syntaktische Übergänge. Dies liegt daran, dass gesprochene Sprache linear ist und nicht noch einmal gehört werden kann. Gesprochene Sprache muss in dem Moment, in dem sie gesprochen wird, verständlich sein.

Das Aufkommen des Internets hat die Art und Weise, wie wir kommunizieren, grundlegend verändert. Was passiert? Im Zeitalter des Internets begannen wir, schriftlich zu kommunizieren, was eine Umstrukturierung der Schriftsprache erforderte. Bei der mündlichen Kommunikation vermitteln wir einige Informationen durch Gestik, Mimik und Tonfall. Die schriftliche Sprache, deren ursprüngliche Funktion darin bestand, Informationen über eine Entfernung zu speichern und zu übermitteln, verfügte nicht über eine solche emotionale Palette. Beispielsweise beginnen sich Emojis, Feststelllautstärken und die Verwendung von Schriftarten zur Darstellung von Akzenten rasant weiterzuentwickeln.

— Das heißt, mündliche und schriftliche Rede scheinen ihren Platz getauscht zu haben?

- Ja, das kann man sagen. Aus diesem Grund begann der Wert der schriftlichen Rede jedoch stark zu sinken. Das Schreiben erforderte mehrere wichtige Fähigkeiten und war für eine begrenzte Zielgruppe gedacht. Jetzt schreiben wir uns alle Briefe. Als ob wir im Grunde alle wüssten, wie es geht, als ob wir reden könnten.

Wie hat sich dieser große Wandel in der schriftlichen Kommunikation auf die Geschäftskommunikation ausgewirkt?

— Es gibt auch einen Wettbewerb zwischen mündlicher und schriftlicher Rede. War es früher einfacher, einen Kollegen anzurufen, um bestimmte Themen zu besprechen, muss ein solcher Anruf jetzt zunächst schriftlich vereinbart werden. Aus dem gleichen Grund irritieren Sprachnachrichten viele Menschen. Dass grundlegende Kommunikation aufgezeichnet wird, ist uns bereits bekannt.

— Wie hat sich die Coronavirus-Pandemie auf diese Situation ausgewirkt? Letztendlich war es im Jahr 2020 vielen Menschen nicht möglich, sich persönlich zu treffen und zu kommunizieren.

— Soweit wir uns erinnern, wurden einige Methoden der Fernvideokommunikation bereits vor der Pandemie entwickelt. Es gab Skype, das beliebt war, und Zoom, das nicht so beliebt war. Aufgrund der Pandemie ist diese Kommunikationsmethode jedoch erst jetzt aufgetaucht und zur einzig akzeptablen Methode geworden. Eine solche Kommunikation wurde zur Routine, und wir erkannten sehr schnell ihre Vor- und Nachteile.

— Die Vorteile der Online-Kommunikation liegen auf der Hand. Vor allem Geschwindigkeit und Komfort. Ein weiteres wichtiges Merkmal ist, dass es viele Dinge verbergen kann. Nun, ein Mensch möchte nicht, dass sein Gesprächspartner seinen Gesichtsausdruck sieht. Er schaltet seine Kamera auf Zoom aus und kommuniziert nur per Stimme. Es ist klar, dass wir viele Episoden erlebt haben, in denen diese Grenzen missverstanden wurden. Beispielsweise könnte jemand im Bett liegen und denken, dass ein Kollege, der bei einer Besprechung anwesend war, es nicht bemerkt hat. Aber es ist immer noch praktisch.

— Online-Kommunikation ist rein funktional und für die Menschen wenig interessant. Erinnern Sie sich, wie viele Menschen zu Beginn der Pandemie versucht haben, Zoom-Partys zu veranstalten? Ja, die Menschen waren bereit, während der Quarantäne auf diese Weise zu kommunizieren, aber sobald die Anti-Pandemie-Beschränkungen aufgehoben wurden, gerieten Zoom-Partys in Vergessenheit. Auf Partys gehen wir auf Menschen zu, schaffen eine Art spontane Kommunikation und warten auf die Gelegenheit, locker miteinander zu reden. Nichts davon ist mit Zoom möglich. Auch wenn wir uns persönlich unterhalten, selbst wenn wir am Tisch sitzen und eine Tasse Tee trinken, übertragen wir eine Art Energie aufeinander. Zoom hat das nicht.

— Wie äußern sich diese Vor- und Nachteile der Online-Kommunikation in der geschäftlichen Kommunikation zwischen Mitarbeitern? Zwischen Mitarbeitern und Management?

- Online-Kommunikation vergrößert die Distanz. Das ist für den Chef nicht von Vorteil. Das kommt den Mitarbeitern zugute. Mitarbeiter können entscheiden, wie sie sich verhalten und was sie verbergen, aber Chefs stehen unter dem Druck, ihre Untergebenen anders zu behandeln. Kontrolle ist für Manager sehr wichtig, aber in der Online-Kommunikation ist Kontrolle weit entfernt und schwach.

Wenn ihre Beziehungen auf Angst basieren, wird es für sie schwieriger, diese Beziehungen online weiter aufzubauen. Es ist viel einfacher, jemanden persönlich zu bedrohen, als jemanden aus der Ferne zu bedrohen. Mit jemandem über einen Bildschirm zu sprechen ist schwieriger als persönlich mit ihm zu sprechen.

Es ist auch schwieriger, Menschen online zu motivieren als persönlich, daher müssen Sie Ihr Mitarbeiterteam anders als je zuvor führen. Und wenn das Team selbst groß wird, beginnt es gewissermaßen auseinanderzufallen. Die Menschen interagieren weniger natürlich und kümmern sich weniger umeinander. Mit anderen Worten: Nur online zu gehen ist riskant, weil zwar Informationen vermittelt werden, aber emotionale Bindungen, sowohl positive als auch negative, verloren gehen. Die beste Option ist offensichtlich ein Hybrid. Sie müssen darüber nachdenken, was offline und was online umgesetzt werden kann. Aber komplett auf das Internet zu verzichten, wäre ziemlich dumm.

„Aber gibt es überhaupt noch die richtige Art der Kommunikation?“

— Wenn es um ein Geschäftstreffen geht, ist für die meisten Teilnehmer wahrscheinlich die Online-Veranstaltung vorzuziehen. Sie müssen nirgendwo hingehen, sondern können bequem ohne Hose sitzen. Endlich konnte ich die Kamera ausschalten und mich auf meine Arbeit konzentrieren. Das ist es, was die Menschen auch brauchen. Wenn die Situation zu Hause stört, können Sie in ein Café gehen.

— Das Kommunikationsverhalten, einschließlich der Kommunikationsmethoden, unterscheidet sich je nach Nationalität. Zum Beispiel haben Yu. Wie er und E. Prokhorov in ihrer Arbeit „Russen: Kommunikatives Verhalten“ erfolgreich gezeigt haben, haben alle Menschen bestimmte Eigenschaften, auch Russen. A. Sternin. Deuten diese Merkmale darauf hin, dass einige Länder besser an die Online-Kommunikation angepasst sind als andere?

— Für die emotionale russische Kultur sind die Verluste im Internet von größerer Bedeutung. Natürlich sind wir keine Südstaatler, aber es ist wichtig zu spüren, mit wem man spricht. Anfangs mögen wir vielleicht nicht so leicht miteinander interagieren, aber ab einem gewissen Punkt überschreiten wir leicht persönliche Grenzen. Umgekehrt wird es für den durchschnittlichen Europäer einfacher sein, mit einem Fremden auf Anhieb eine gemeinsame Sprache zu finden, jedoch nicht über einen bestimmten Punkt hinaus. Der Bildschirm selbst setzt gewisse Grenzen und hindert die Russen vielmehr daran, typische Kommunikationsmodelle umzusetzen. In Zoom können Sie nicht „die Knöpfe“ Ihrer Gesprächspartner drücken, wie die Helden von Tschechows Werken.

Allerdings passen sich englischsprachige Kulturen aufgrund unterschiedlicher Kommunikationsverhaltensmuster und weil Englisch bereits eine globale Sprache ist, leichter an die Online-Welt an. Menschen, die kulturell weit voneinander entfernt sind, kommunizieren seit Jahrzehnten auf Englisch.

Источник: "Коммерсантъ". Издательский дом