Biznes zaczął aktywnie wykorzystywać newslettery, komunikatory internetowe i aplikacje mobilne

Eksperci z Calltouch i Out of Cloud (Grupa Kokoc) przeanalizowali strony internetowe ponad 26 000 rosyjskich firm z 21 branż. Badania wykazały, że ogólny ruch w sieci spada (lub jest mało prawdopodobne, że powróci do poziomu z 2021 r.), a ludzie coraz mniej chętnie klikają linki reklamowe. Ale jednocześnie 19 branż odnotowało wzrost w co najmniej jednym kanale CRM. Pozyskiwanie klientów najszybciej rośnie za pośrednictwem komunikatorów internetowych. Po drugie, aplikacja mobilna. Biuletyny e-mailowe również pozostają ważne, ale ich liczba rośnie wolniej.

Marketing CRM, dosłownie „zarządzanie relacjami z klientami”, polega na nawiązywaniu bezpośrednich rozmów z obecnymi lub potencjalnymi klientami. Główną zaletą jest to, że wykorzystuje dane osobowe do bardziej precyzyjnych interakcji. Pozwala to na tworzenie bardziej ukierunkowanych ofert i znajdowanie bolesnych punktów klientów. Potencjalni nabywcy następnie subskrybują markę w sieciach społecznościowych, biorą udział w promocjach, dokonują zakupów i wykonują inne wymagane przez firmę czynności – wyjaśnia Kristina Petrova, założycielka agencji PR Perfect.

Jak powiedział DP Siergiej Polinow, współzałożyciel agencji Social Stars, w ciągu ostatnich dwóch lat zapotrzebowanie na CRM w jego firmie wzrosło o 26%. „Jeśli baza jest dobrze segmentowana, a klient jasny, to można zapewnić nawet 15–20% zaangażowania odbiorców. Zazwyczaj ta grupa odbiorców znajduje się już na ścieżce promocji, a narzędzie CRM zachęca użytkowników do zakupu produktu. „ – mówi ekspert.

Badanie wykazało również, że liderami we wdrażaniu CRM są branże transportowa, nieruchomościowa i motoryzacyjna. Mówiąc bardziej ogólnie, przywództwo należy do firm sprzedających drogie produkty.

Najwyższe koszty uczestnictwa są w branżach transportowej, logistycznej, motoryzacyjnej i nieruchomości. Oznacza to, że za jednego klienta trzeba sporo zapłacić.

„Jeśli ruch jest kosztowny, robimy wszystko, co w naszej mocy, aby aplikacja dotarła do miejsca docelowego przed dokonaniem zakupu. Marketing CRM to narzędzie, które pomoże Ci zamienić porzucone zapytania w zrealizowane transakcje przy tym samym budżecie marketingowym. Firmy marketingowe z rozwiniętym CRM zawierają znacznie więcej transakcji niż firmy z tej samej branży. To samo dotyczy sytuacji, gdy nie masz systemu CRM” – wyjaśnia dyrektor generalny Out of Cloud, Anton Samutin.

Wiodące branże charakteryzują się także lojalnymi i powtarzalnymi klientami oraz długotrwałymi procesami decyzyjnymi. Na opinię klienta wpływa dobra cena lub propozycja wartości. Dlatego terminowe wysłanie powiadomienia, wiadomości czy e-maila pozwala ostatecznie klientowi podjąć decyzję” – podsumowuje Sergey Polynov.

Źródło: Деловой Петербург