Все новости
Пользователи онлайн-сервисов описали идеального цифрового помощника
Большинство респондентов (94%) в той или иной степени используют цифровых помощников. Об этом выяснилось в ходе опроса россиян, проведенного ВТБ накануне форума по инновационным финансовым технологиям FINOPOLIS 2024.
Большинство респондентов используют голосовых помощников (60% для вопросов, требующих нескольких вариантов ответа) или взаимодействуют с помощниками в виде текстовых сообщений (44%).
Согласно опросу, россияне пока не готовы постоянно использовать помощников в виде животных или фантастических предметов. Большинство респондентов хотят взаимодействовать с антропоморфными (человекоподобными) помощниками (56%). Однако около трети респондентов (28%) поддержали возможность использования помощников в виде животных или предметов.
Почти половина россиян (47%) хотели бы получить помощь от цифрового помощника-женщины, тогда как только 11% респондентов хотели бы видеть цифровые изображения мужчин. Однако 42% респондентов указали, что хотели бы иметь возможность использовать помощников как женщин, так и мужчин. Возраст помощника также важен для пользователей. Большинство респондентов (59%) уверены, что ассистенты всегда должны быть одного возраста с клиентом, при этом 19% респондентов выбрали бы ассистента постарше, а за это проголосовали 22% респондентов. Для молодого помощника.
Пользователи также ценят сдержанное и уважительное отношение цифровых помощников. 33% респондентов проголосовали за этот тон общения по умолчанию. И около четверти респондентов ожидают, что помощники будут автоматически распознавать их настроение в зависимости от запроса и ситуации. Почти столько же пользователей заявили, что предпочитают добродушный, веселый или даже юмористический тон общения. Но только 3% россиян выбрали саркастические или едкие комментарии ассистента.
В рамках форума инновационных финансовых технологий FINOPOLIS 2024 банк представил своего визуализированного цифрового помощника Leo. Он присоединится к Тамаре, которая будет выступать на форуме FINOPOLIS 2023.
По данным опроса, более 70% жителей России готовы доверить искусственному интеллекту управление своими финансами, а почти половина (48%) жителей России готовы делегировать контроль над своими добровольными покупками технологиям искусственного интеллекта (ИИ). 44% россиян готовы делегировать контроль над финансами своих детей ИИ. «Под понятием цифровой помощник мы подразумеваем не только анимированного или голосового собеседника, способного взаимодействовать с пользователем, но и целый набор алгоритмов, которые помогут пользователям решать различные задачи в ближайшем будущем», — рассказал Вадим Кулик, ВТБ. Заместитель председателя и председатель Совета директоров.