АНДРЕЙ МИЛОХИН. Гостеприимство – оно и в Африке хоспитэлити

On a déjà beaucoup parlé de l'importance dans le domaine de l'hospitalité non seulement d'avoir du professionnalisme, mais aussi d'avoir une bonne volonté innée et une volonté de comprendre les clients, en particulier ceux qui se trouvent dans une situation difficile dans une ville étrangère, notamment dans une ville étrangère. pays. . Ils ont également la capacité d’assumer leurs responsabilités et de prendre des décisions en l’absence de la direction de l’hôtel. Je le sais par expérience personnelle.

Partout où le destin dangereux d’un voyageur m’emmène. En 2006, mes amis et moi avons décidé d'aller à Madagascar. Nous avons assez vu les dessins animés populaires de l’époque ou écouté la chanson de Vysotsky sur le baobab.

Un autre de mes amis, voyageur très expérimenté, a immédiatement commencé à me faire peur au sujet du paludisme et d'autres fléaux africains. J'ai juste haussé les épaules, car avant cela, il avait déjà prédit ma mort imminente à cause d'une méduse venimeuse du Pacifique à Bornéo et d'un empoisonnement en Inde. Mais les deux fois, je suis rentré sain et sauf dans ma bien-aimée Mourmansk.

Mais nous avons essayé d’obtenir tous les types de vaccins contre le paludisme. Nous avons contacté plusieurs cliniques de la ville, mais n'avons trouvé aucun vaccin inutile. J'ai entendu dire que le touriste moyen se rend en Turquie ou en Égypte, où il n'y a pas de paludisme. Une infirmière compatissante que je connais a suggéré que de telles vaccinations pourraient théoriquement être effectuées dans la région voisine de Severomorsk, car les navires de la flotte du Nord effectuent parfois des visites amicales dans les pays africains. Mais il n’est pas vrai qu’ils accepteraient de nous faire cela. Nous n’avions pas le temps d’explorer ou d’aller à Severomorsk et nous sommes arrivés à Madagascar non vaccinés.

Comme c'était une ancienne colonie française, nous avons pris un vol Air France pour Antananarivo via Paris. Le programme préparé comprenait un séjour de trois jours dans la capitale, suivi de visites d'autres villes, parcs, réserves et de l'étude de la flore et de la faune locales sous forme de lémuriens, caméléons, chats dénoyautés et autres espèces exotiques. Puis de la ville de Tamatave à Saint-Pétersbourg, petite île balnéaire aux plages de sable blanc, au nord-est de l'île de Madagascar dans l'océan Indien. Vole vers Marie.

Nous sommes situés à St. Nous n'avons pas du tout été surpris d'apprendre de la part de l'agence d'accueil que Mary's n'avait pas encore confirmé notre réservation ou qu'il y avait des problèmes de communication. Je vous rappelle qu'en 2006, alors que les communications mobiles et Internet tentaient de couvrir les zones reculées de la planète, Kevin Systrom et Mark Zuckerberg viennent de se rencontrer et ont commencé à créer leur propre réseau social. D'une manière ou d'une autre, on nous a dit que l'hôtel, propriété d'un couple français, nous attendait définitivement et qu'une lettre de confirmation arriverait d'une minute à l'autre.

Alors que nous dînions à l'hôtel, nous avons entendu des touristes européens nous parler de la récente tempête tropicale qui a frappé le nord-est de Madagascar. Notre guide nous a assuré que de telles tempêtes sont courantes et qu’il n’y a pas lieu de s’inquiéter.

Ensuite, nous avons rencontré les Allemands, qui nous ont dit que cet ouragan était très puissant, et nous avons accepté de venir en aide à certaines colonies complètement détruites. Mais le soleil brillait tout autour de nous, il n’y avait pas un nuage dans le ciel et notre guide était calme et confiant.

Conformément au programme de notre séjour, notre guide nous a rapidement dit au revoir. Après avoir embarqué à bord d'un petit bateau qui nous emmènera jusqu'au dernier sanctuaire, nous montons à bord d'un petit avion et nous envolons vers l'île Sainte-Marie. Il nous a remis une enveloppe avec une caution pour la visite et la nuit, des billets d'avion et des bons pour le St. Marie et nous a dit qu'une voiture portant le nom de l'hôtel viendrait nous chercher à l'aéroport et nous conduirait à l'hôtel. L'hôtel est gratuit. En fait, son expression était un peu hésitante, et il répéta que l'hôtel n'avait pas répondu, mais que ça allait.

Dans l'avion, nous avons appris de la part d'autres voyageurs, des résidents locaux, qu'il y a une semaine, l'île Sainte-Marie était à l'épicentre d'un ouragan et avait été gravement endommagée. Mais vous pouvez l'acheter. Avec ces pensées positives, nous avons chassé les pensées anxieuses et avons continué notre chemin. De plus, le ciel était bleu et le soleil africain brillait de mille feux.

À la périphérie du petit aérodrome se trouvait un entrepôt en bois d'un étage qui servait de fier aéroport. Il n’y avait aucune trace d’une limousine portant le nom de l’hôtel. « C'est ça la ponctualité africaine ! - J'ai pensé d'un air grincheux. -Je suppose que nous devrons attendre !

De l'autre côté du Grand Terminal, cinq ou six conducteurs de voitures plutôt usagées nous regardaient. L'engin explosif a été déclenché par des chauffeurs de taxi locaux. Lorsqu'au bout de 15 à 20 minutes, la voiture n'est pas arrivée de l'hôtel, je me suis approché du personnel de l'aéroport, je leur ai montré des bons pour l'hôtel et le transfert et j'ai demandé à appeler l'hôtel. Le personnel très sympathique a déclaré qu'après l'ouragan, ils n'avaient plus aucune communication. Et il connaît bien notre hôtel et nous a dit que si nous prenons un taxi jusqu'à l'hôtel, l'hôtel paiera le chauffeur. Et il a même fait signe aux chauffeurs et expliqué à l'homme aux pieds nus qui est venu en courant pour nous emmener quelque part.

Lorsque j'ai approché la vieille Citroën de notre chauffeur, j'ai pensé que les collectionneurs de voitures anciennes pourraient vouloir l'acheter. En conduisant sur des routes de campagne poussiéreuses, j'ai été étonné par la capacité du conducteur à tout voir devant lui. L'ensemble du pare-brise était couvert de fissures circulaires. Il s'est avéré qu'une semaine plus tôt, lors de la même tempête, une noix de coco est tombée sur la voiture. En effet, le long de la route, il y avait parfois des palmiers tombés, des cabanes détruites et des clôtures brisées.

La légère anxiété qui nous tourmentait depuis quelques jours commençait à s'intensifier. D’ailleurs, l’avion qui nous avait emmenés sur l’île était déjà revenu, et c’était le seul vol de la journée. Et le soleil avait déjà commencé à se coucher sous l'horizon. Et à côté du chemin de terre se trouve la jungle africaine, avec de rares fermes composées de deux ou trois cabanes.

Le Boraha Village Hôtel, signe de salut, est enfin arrivé. En fait, la porte était bien fermée et aucune vie n’a été observée derrière elle. Le chauffeur a frappé longuement et a appelé quelqu'un dans le dialecte local. Finalement, la porte s'est légèrement ouverte, un employé de l'hôtel est sorti et a commencé à regarder nos bons avec incrédulité. Elle m'a alors dit qu'ils avaient dû fermer l'hôtel parce que l'ouragan avait détruit une grande partie de l'endroit et qu'ils n'avaient pas pu confirmer la réservation en raison d'un manque total de communication après l'ouragan car ils n'avaient rien facturé.

Imaginez notre condition. Le personnel avait parfaitement le droit de nous conseiller de traiter avec l'agence qui avait émis le bon douteux et de nous claquer fermement la porte au nez. Et le crépuscule devint plus sombre et des bruits étranges devinrent plus forts dans la forêt environnante. Le conducteur pieds nus de la Citroën rétro était de plus en plus inquiet.

Et ici, le personnel de l'hôtel a fait des miracles d'empathie, d'hospitalité et de professionnalisme. Elle a payé le chauffeur de taxi et nous a invités à franchir la porte de l'hôtel. Elle a dit que tous les bungalows étaient fermés mais qu'ils seraient activés pour nous et qu'elle apporterait des matelas et d'autres choses. Cependant, vous devez marcher prudemment car tout éclairage ambiant est éteint. Puis elle nous a dit que l'hôtel était gardé par deux personnes et que bientôt ils prépareraient le dîner pour eux et pour nous aussi. L'électricité du générateur était fournie uniquement au bâtiment principal, où se trouvaient la réception et le restaurant. À ce jour, j’exprime ma profonde gratitude à cet employé pour avoir pris ses responsabilités et résolu professionnellement le problème du voyageur.

En me promenant dans le parc sombre des bungalows, j'ai pu apprécier la force avec laquelle la tempête tropicale avait frappé l'île et l'hôtel. Des noix de coco, des branches et même des palmiers entiers ont été arrachés par le vent et éparpillés sur le sol. L'ensemble du littoral et des plages était recouvert de rondins, de débris et d'algues transportés par les vagues. La jetée en bois, si belle sur fond de mer bleue dans la brochure publicitaire de l'hôtel, était littéralement brisée en morceaux et il était impossible de marcher dessus.

Le matin, nous avons réussi à parler au téléphone avec le propriétaire français de l'hôtel, qui avait été restauré la veille. Il nous a convaincus de déménager dans son autre hôtel en face de St. Mary's, qui était moins endommagé. Mais nous avons refusé et avons accepté de restituer l’argent d’ici la fin de l’année. J'ai donc appelé l'agence qui nous avait envoyé dans cette obscurité ravagée par la tempête, j'ai exprimé ma colère, j'ai proposé d'organiser un autre programme pour les jours restants et j'ai bénéficié d'une bonne réduction.

Le même jour nous sommes retournés à Antananarivo. En chemin, nous avons croisé pendant cinq minutes un hôtelier français à l'aérodrome de Sainte-Hélène. Lui et sa femme sont arrivés dans notre avion. Quand je lui ai montré des photos de son hôtel détruit, notamment de la jetée, il a finalement compris pourquoi nous ne voulions pas rester sur son île paradisiaque.

Mais, comme on dit, chaque nuage a une lueur d’espoir. Cette fois nous avons pris la route du sud vers Madagascar et avons vu un pays complètement différent, beaucoup plus beau et exotique, avec très peu de touristes. Certains des baobabs les plus texturés poussent ici, et sur les plages du canal du Mozambique, vous pouvez collecter des dizaines de coquillages magnifiques et exotiques en moins de cinq minutes. Les populations locales de ces régions, qui ont autrefois émigré de l'Afrique voisine, sont radicalement différentes des habitants des régions centrales et orientales autrefois habitées par l'Asie du Sud-Est. Cela confirme d’ailleurs la théorie de Thor Heyerdahl selon laquelle les mers ne se séparent pas, mais fusionnent en une seule.

Nous sommes également passés par des endroits où des pierres précieuses sont extraites illégalement et où nous avons été sombrement escortés par des hommes armés aux regards peu amicaux. Notre chauffeur expérimenté a traversé à grande vitesse une petite ville qui est la capitale du saphir illégal, nous interdisant d'ouvrir les fenêtres et de prendre des photos d'hommes armés. Et il y a ceux qui se sont agenouillés dans la boue d’une rivière voisine et ont collecté des pierres précieuses pour eux. Mais c'est une histoire complètement différente.

Et je me souviendrai toujours avec gratitude du personnel de l’hôtel qui nous a offert la meilleure hospitalité et a protégé notre santé, voire notre vie. Après tout, passer la nuit dans la jungle africaine parmi des Européens du Nord non vaccinés pourrait avoir des conséquences désastreuses.

Источник: Информационное агентство Nord-News