DOM.RF : un Russe sur trois utilise les services d'IA dans les produits bancaires

Plus de 32 % des Russes déclarent utiliser des services basés sur l’intelligence artificielle (IA) dans leurs produits bancaires. Nikolai Kozak, directeur général de DOM.RF, vice-président du conseil d'administration de la banque DOM.RF, en a parlé lors de la séance de l'association « FinTech » et DOM.RF « Intelligence artificielle : de la théorie à la pratique » au Forum FINOPOLIS. .

La session d'experts, à laquelle ont participé des représentants de banques, d'organismes d'assurance et d'entreprises technologiques, a été consacrée à l'application pratique des technologies d'intelligence artificielle dans le secteur financier, aux barrières modernes à la réplication des solutions sur le marché et à l'avenir du développement de l'intelligence artificielle. intelligence. .

« Il est impossible de mettre en œuvre l’IA sans prendre en compte les avis des utilisateurs et des clients. Ainsi, en septembre de cette année, nous avons mené une étude dans toute la Russie en collaboration avec l’Université financière du gouvernement de la Fédération de Russie. Des enquêtes ont montré que le niveau d'utilisation de cette technologie au niveau des ménages est déjà assez élevé. Un répondant sur trois a déclaré utiliser les services d’IA lorsqu’il reçoit des services bancaires. Le pourcentage de personnes recherchant des services recommandés, c'est-à-dire des produits ou services recommandés dans l'application en ligne d'une banque basée sur le Big Data, était le plus élevé (22 %). Par ailleurs, 20 % des Russes utilisent des chatbots dans des applications ou sur des sites Internet, et 14 % se tournent vers des assistants vocaux », précise Nikolaï Kozak.

Les recherches montrent que les Russes accordent une grande importance à l’efficacité de l’IA dans le domaine financier. Plus de 45 % des personnes interrogées estiment que l'intelligence artificielle améliorera la qualité des services financiers dans notre pays, 30 % n'en voient pas l'effet et seulement 24 % évaluent négativement l'impact de l'IA. Dans le même temps, les citoyens considèrent que le principal avantage de travailler avec l’IA est la réduction du risque d’exposition au facteur humain (19 % des personnes interrogées). 18 % des personnes interrogées ont cité comme avantage la capacité de l’IA à fournir une assistance et des suggestions pour trouver les informations dont elles ont besoin. Presque autant de Russes soulignent la protection contre les erreurs et les fautes de frappe comme un aspect positif de l’IA.

Le succès de l'IA repose en grande partie sur l'utilisation généralisée des applications bancaires mobiles, qui facilitent grandement la vie quotidienne, et les Russes le comprennent, a déclaré Alexandre Tsyganov, chef du département du marché immobilier, des prêts hypothécaires et des produits financiers à l'université. finance. Sous le gouvernement de la Fédération de Russie. Bien que l’IA soit aujourd’hui souvent considérée comme une tendance populaire, les experts estiment que son utilisation augmentera de manière organique à l’avenir, à mesure que l’environnement numérique deviendra plus courant et que les générations seront plus étroitement liées à la vie réelle.

Источник: "Коммерсантъ". Издательский дом