Les entreprises ont commencé à utiliser activement les newsletters, les messageries instantanées et les applications mobiles

Les experts de Calltouch et Out of Cloud (Kokoc Group) ont analysé les sites Internet de plus de 26 000 entreprises russes issues de 21 secteurs. Des recherches ont montré que le trafic Web est globalement en baisse (ou ne reviendra probablement pas aux niveaux de 2021) et que les gens sont de moins en moins disposés à cliquer sur des liens publicitaires. Mais dans le même temps, 19 secteurs ont connu une croissance dans au moins un canal CRM. L'acquisition de clients connaît la croissance la plus rapide grâce aux messageries instantanées. La seconde est une application mobile. Les newsletters par courrier électronique restent également importantes, mais connaissent une croissance plus lente.

Le marketing CRM, littéralement « gestion de la relation client », consiste à établir des conversations directes avec des clients actuels ou potentiels. Le principal avantage est qu’il utilise les données personnelles pour des interactions plus précises. Cela vous permet de créer des offres plus ciblées et de trouver les problèmes des clients. Les acheteurs potentiels s'abonnent ensuite à la marque sur les réseaux sociaux, participent à des promotions, effectuent des achats et effectuent d'autres actions requises par l'entreprise, explique Kristina Petrova, fondatrice de l'agence PR Perfect.

Comme l'a déclaré à DP Sergei Polynov, co-fondateur de l'agence Social Stars, au cours des deux dernières années, la demande de CRM dans son entreprise a augmenté de 26 %. « Si la base est bien segmentée et que le client est clair, vous pouvez alors garantir jusqu'à 15 à 20 % d'engagement de l'audience. En règle générale, cette audience est déjà dans l'entonnoir de promotion et l'outil CRM encourage les utilisateurs à acheter le produit. ", dit l'expert.

L'étude a également montré que les leaders en matière de mise en œuvre du CRM sont les secteurs du transport, de l'immobilier et de l'automobile. Plus généralement, le leadership appartient aux entreprises vendant des produits chers.

Les coûts de participation sont les plus élevés dans les secteurs du transport, de la logistique, de l’automobile et de l’immobilier. Cela signifie que vous devez payer cher pour un client.

« Si le trafic coûte cher, nous faisons tout notre possible pour que l'application parvienne à sa destination finale avant l'achat. Le marketing CRM est un outil qui vous aidera à convertir les demandes abandonnées en transactions terminées avec le même budget marketing. Les sociétés de marketing disposant de CRM développés concluent beaucoup plus de transactions que les entreprises du même secteur. Mais il en va de même si vous n’avez pas de CRM », explique Anton Samutin, PDG d’Out of Cloud.

Les industries de pointe se caractérisent également par des clients fidèles et réguliers et par de longs processus de prise de décision. L'opinion du client est influencée par un bon prix ou une proposition de valeur. Par conséquent, l'envoi en temps opportun d'une notification, d'un message ou d'un e-mail permet enfin au client de prendre une décision », résume Sergueï Polynov.

Источник: Деловой Петербург