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Usuarios de servicios en línea describieron al asistente digital ideal
La mayoría de los encuestados (94%) utiliza asistentes digitales hasta cierto punto. Así lo reveló una encuesta entre rusos realizada por VTB en vísperas del foro sobre tecnologías financieras innovadoras FINOPOLIS 2024.
La mayoría de los encuestados utilizan asistentes de voz (60% para preguntas de opción múltiple) o interactúan con asistentes a través de mensajes de texto (44%).
Según la encuesta, los rusos aún no están preparados para utilizar constantemente asistentes en forma de animales u objetos fantásticos. La mayoría de los encuestados quieren interactuar con asistentes antropomórficos (parecidos a humanos) (56%). Sin embargo, alrededor de un tercio de los encuestados (28%) apoyó la posibilidad de utilizar asistentes en forma de animales u objetos.
A casi la mitad de los rusos (47%) le gustaría recibir ayuda de una asistente digital femenina, mientras que sólo al 11% de los encuestados le gustaría ver imágenes digitales de hombres. Sin embargo, el 42% de los encuestados indicaron que les gustaría poder utilizar tanto asistentes masculinos como femeninos. La edad del asistente también es importante para los usuarios. La mayoría de los encuestados (59%) cree que los asistentes deberían tener siempre la misma edad que el cliente, mientras que el 19% de los encuestados elegiría a un asistente mayor y el 22% de los encuestados votó a favor. Para un joven asistente.
Los usuarios también aprecian la actitud discreta y respetuosa de los asistentes digitales. El 33% de los encuestados votó que este era el tono de comunicación predeterminado. Y aproximadamente una cuarta parte de los encuestados espera que los asistentes reconozcan automáticamente su estado de ánimo en función de la solicitud y la situación. Casi el mismo número de usuarios afirmó preferir un tono de comunicación afable, alegre o incluso humorístico. Pero sólo el 3% de los rusos prefirió los comentarios sarcásticos o cáusticos de un asistente.
Como parte del foro FINOPOLIS 2024 sobre tecnologías financieras innovadoras, el banco presentó su asistente digital visualizado Leo. Se unirá a Tamara, quien hablará en el foro FINOPOLIS 2023.
Según la encuesta, más del 70% de los residentes rusos están dispuestos a confiar en la inteligencia artificial para gestionar sus finanzas, y casi la mitad (48%) de los residentes rusos están dispuestos a delegar el control de sus compras voluntarias en tecnologías de inteligencia artificial (IA). El 44% de los rusos están dispuestos a delegar el control de las finanzas de sus hijos a la IA. "Por concepto de asistente digital nos referimos no sólo a un interlocutor animado o de voz capaz de interactuar con el usuario, sino también a todo un conjunto de algoritmos que ayudarán a los usuarios a resolver diversos problemas en un futuro próximo", dijo Vadim Kulik, de VTB. . Vicepresidente y Presidente del Consejo de Administración.
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