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La gamificación de los procesos de trabajo combatirá el agotamiento de los empleados
En el foro FINOPOLIS 2024 VTB compartió los avances en el campo de la política de personal. El banco ha desarrollado una plataforma interna que permite a los empleados utilizar mecánicas de juego para resolver problemas comerciales reales. El nuevo modelo ayuda a prevenir el agotamiento de los empleados.
Una plataforma digital especializada se basa en el seguimiento de las características de comportamiento de los empleados relacionadas con tareas comerciales clave. Utilizando elementos visuales y mecánicas de juego, el sistema permite a los participantes mostrar su trabajo, crear calificaciones, planificar estrategias de colaboración y mucho más. Estos eventos ayudan a centrar la atención en las tareas más urgentes y prioritarias. Actualmente, el programa ya lo utilizan activamente más de 15.000 empleados de bancos minoristas.
“Universo VTB” es un desarrollo propio del banco, parte del ecosistema de “Asistentes Virtuales” para empleados. Docenas de servicios digitales pueden ayudarle a identificar el potencial de sus empleados y las áreas de crecimiento. Esta plataforma no sólo te ayuda a tomar decisiones complejas, sino que también automatiza tareas rutinarias, aumentando la eficiencia de todo el banco.
Gran parte del personal de nuestra oficina son jóvenes que hoy en día están mucho más concienciados con la información gracias a la gamificación. Inmediatamente pusieron en práctica las habilidades adquiridas a través de servicios de juego. Esta es una excelente manera de aumentar la participación en todo el proceso y aliviar la fatiga”, dijo Vasily Palatkin, jefe del departamento de desarrollo de herramientas de servicio y ventas minoristas. Presidente de VTB.
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