Las empresas comenzaron a utilizar activamente boletines, mensajería instantánea y aplicaciones móviles.

Los expertos de Calltouch y Out of Cloud (Kokoc Group) analizaron los sitios web de más de 26.000 empresas rusas de 21 sectores. Las investigaciones han demostrado que el tráfico web en general ha disminuido (o es poco probable que vuelva a los niveles de 2021) y las personas están cada vez menos dispuestas a hacer clic en enlaces publicitarios. Pero al mismo tiempo, 19 industrias experimentaron crecimiento en al menos un canal de CRM. La adquisición de clientes está creciendo más rápidamente a través de la mensajería instantánea. La segunda es una aplicación móvil. Los boletines informativos por correo electrónico también siguen siendo importantes, pero están creciendo a un ritmo más lento.

El marketing CRM, literalmente "gestión de relaciones con los clientes", implica establecer conversaciones directas con clientes actuales o potenciales. La principal ventaja es que utiliza datos personales para interacciones más precisas. Esto le permite crear ofertas más específicas y encontrar los puntos débiles de los clientes. Luego, los compradores potenciales se suscriben a la marca en las redes sociales, participan en promociones, realizan compras y realizan otras acciones requeridas por la empresa, explica Kristina Petrova, fundadora de la agencia PR Perfect.

Como dijo a DP Sergei Polynov, cofundador de la agencia Social Stars, en los últimos dos años la demanda de CRM en su empresa ha crecido un 26%. “Si la base está bien segmentada y el cliente lo tiene claro, entonces puedes asegurar hasta un 15-20% de participación de la audiencia. Normalmente, esta audiencia ya se encuentra en el embudo de promoción y la herramienta CRM anima a los usuarios a comprar el producto. ", dice el experto.

El estudio también mostró que los líderes en implementación de CRM son los sectores del transporte, inmobiliario y de automoción. En términos más generales, el liderazgo pertenece a empresas que venden productos caros.

Los costos de participación son más altos en las industrias del transporte, la logística, la automoción y los bienes raíces. Esto significa que tienes que pagar mucho por un cliente.

“Si el tráfico es caro, hacemos todo lo posible para que la aplicación llegue a su destino final antes de realizar la compra. CRM marketing es una herramienta que le ayudará a convertir consultas abandonadas en transacciones completadas con el mismo presupuesto de marketing. Las empresas de marketing con CRM desarrollados cierran muchos más acuerdos que las empresas del mismo sector. Pero lo mismo ocurre si no tienes un CRM”, explica el director general de Out of Cloud, Anton Samutin.

Las industrias líderes también se caracterizan por tener clientes leales y recurrentes y largos procesos de toma de decisiones. La opinión del cliente está influenciada por un buen precio o propuesta de valor. Por lo tanto, el envío oportuno de una notificación, mensaje o correo electrónico permite finalmente al cliente tomar una decisión”, resume Serguéi Polinov.

Fuente: Деловой Петербург