DOM.RF: uno de cada tres rusos utiliza servicios de inteligencia artificial en productos bancarios

Más del 32% de los rusos dicen que utilizan servicios basados ​​en inteligencia artificial (IA) en sus productos bancarios. Nikolai Kozak, director general de DOM.RF, vicepresidente de la junta directiva del banco DOM.RF, habló sobre esto en la sesión de la asociación “FinTech” y DOM.RF “Inteligencia artificial: de la teoría a la práctica” en el Foro FINÓPOLIS. .

La sesión de expertos, a la que asistieron representantes de bancos, organizaciones de seguros y compañías tecnológicas, se dedicó a la aplicación práctica de las tecnologías de inteligencia artificial en la industria financiera, las barreras modernas para la replicación de soluciones en el mercado y el futuro del desarrollo de la inteligencia artificial. inteligencia. .

“Es imposible implementar la IA sin tener en cuenta las opiniones de los usuarios y clientes. Así, en septiembre de este año realizamos un estudio en toda Rusia junto con la Universidad Financiera del Gobierno de la Federación Rusa. Las encuestas han demostrado que el nivel de uso de esta tecnología en los hogares ya es bastante alto. Uno de cada tres encuestados dijo que utiliza servicios de inteligencia artificial cuando recibe servicios bancarios. El porcentaje de personas que buscan servicios recomendados, es decir, productos o servicios recomendados en la aplicación online de un banco basándose en big data, fue el más alto (22%). Además, el 20% de los rusos utiliza chatbots en aplicaciones o sitios web, y el 14% recurre a asistentes de voz”, dijo Nikolai Kozak.

Las investigaciones muestran que los rusos valoran mucho la eficacia de la IA en las finanzas. Más del 45% de los encuestados cree que la inteligencia artificial mejorará la calidad de los servicios financieros en nuestro país, el 30% no ve el efecto y sólo el 24% valora negativamente el impacto de la IA. Al mismo tiempo, los ciudadanos consideran que la principal ventaja de trabajar con IA es la reducción del riesgo de exposición al factor humano (19% de los encuestados). El 18% de los encuestados citó como un beneficio la capacidad de la IA para brindar asistencia y sugerencias para encontrar la información que necesitan. Casi el mismo número de rusos destaca la protección contra errores tipográficos como un aspecto positivo de la IA.

El éxito de la IA se basa en gran medida en el uso generalizado de aplicaciones de banca móvil, que facilitan enormemente la vida cotidiana, y los rusos lo entienden, dijo Alexander Tsyganov, jefe del departamento de mercado inmobiliario, préstamos hipotecarios y productos financieros de la universidad. finanzas. Bajo el gobierno de la Federación de Rusia. Si bien la IA a menudo se considera una tendencia popular hoy en día, los expertos creen que su uso aumentará orgánicamente en el futuro a medida que el entorno digital se vuelva más común y las generaciones se entrelazan más con la vida real.

Fuente: "Коммерсантъ". Издательский дом