Unternehmen begannen, Newsletter, Instant Messenger und mobile Anwendungen aktiv zu nutzen

Experten von Calltouch und Out of Cloud (Kokoc Group) analysierten die Websites von mehr als 26.000 russischen Unternehmen aus 21 Branchen. Untersuchungen haben gezeigt, dass der Webverkehr insgesamt zurückgegangen ist (oder wahrscheinlich nicht auf das Niveau von 2021 zurückkehren wird) und die Bereitschaft der Menschen, auf Werbelinks zu klicken, abnimmt. Gleichzeitig verzeichneten 19 Branchen ein Wachstum in mindestens einem CRM-Kanal. Die Kundenakquise wächst über Instant Messenger am schnellsten. Die zweite ist eine mobile Anwendung. E-Mail-Newsletter bleiben ebenfalls wichtig, wachsen aber langsamer.

Beim CRM-Marketing, wörtlich „Kundenbeziehungsmanagement“, geht es darum, direkte Gespräche mit aktuellen oder potenziellen Kunden aufzubauen. Der Hauptvorteil besteht darin, dass personenbezogene Daten für präzisere Interaktionen verwendet werden. Auf diese Weise können Sie gezieltere Angebote erstellen und Kundenprobleme erkennen. Potenzielle Käufer abonnieren dann die Marke in sozialen Netzwerken, nehmen an Werbeaktionen teil, tätigen Einkäufe und führen andere vom Unternehmen geforderte Aktionen durch, erklärt Kristina Petrova, Gründerin der Agentur PR Perfect.

Wie Sergei Polynov, Mitbegründer der Agentur Social Stars, gegenüber DP sagte, ist die Nachfrage nach CRM in seinem Unternehmen in den letzten zwei Jahren um 26 % gestiegen. „Wenn die Basis gut segmentiert ist und der Kunde klar ist, können Sie bis zu 15–20 % des Publikumsengagements sicherstellen. Normalerweise befindet sich diese Zielgruppe bereits im Promotion-Funnel und das CRM-Tool ermutigt Benutzer zum Kauf des Produkts. ", sagt der Experte.

Die Studie zeigte auch, dass die Branchen Transport, Immobilien und Automotive führend bei der CRM-Implementierung sind. Generell liegt die Führung bei Unternehmen, die teure Produkte verkaufen.

Die Beteiligungskosten sind in der Transport-, Logistik-, Automobil- und Immobilienbranche am höchsten. Das bedeutet, dass Sie für einen Kunden viel bezahlen müssen.

„Wenn der Datenverkehr teuer ist, tun wir alles, um sicherzustellen, dass die Anwendung ihren endgültigen Bestimmungsort erreicht, bevor der Kauf getätigt wird. CRM-Marketing ist ein Tool, das Ihnen hilft, abgebrochene Anfragen bei gleichem Marketingbudget in abgeschlossene Transaktionen umzuwandeln. Marketingunternehmen mit entwickelten CRMs schließen deutlich mehr Geschäfte ab als Unternehmen derselben Branche. Aber das Gleiche gilt auch, wenn Sie kein CRM haben“, erklärt Anton Samutin, CEO von Out of Cloud.

Führende Branchen zeichnen sich außerdem durch treue Stammkunden und langwierige Entscheidungsprozesse aus. Die Kundenmeinung wird durch einen guten Preis oder ein gutes Leistungsversprechen beeinflusst. Daher ermöglicht das rechtzeitige Versenden einer Benachrichtigung, Nachricht oder E-Mail dem Kunden endlich die Entscheidung“, fasst Sergey Polynov zusammen.

Quelle: Деловой Петербург